電話番号0363850962/03-6385-0962はBIGLOBEカスタマーセンターです

BIGLOBEカスタマーセンター（03-6385-0962）は、主にインターネットサービスの契約や解約手続きに関する問い合わせ窓口として利用されています。利用者からのアクセスは多く、検索数も非常に高い状況です。(2026年08月20日 12:32)

電話の着信傾向と利用状況

この番号へのアクセスは安定しており、日々数件の着信が確認されています。特に解約手続きや契約内容の確認に関する問い合わせが多く、電話がつながりにくいとの声も散見されます。通話中に長時間のガイダンスを聞かされるケースや、複数の部署にたらい回しにされることも報告されています。利用者の中には、電話がつながらず何度もかけ直す必要があるとの不満も多く、通話料負担に対する不満も寄せられています。

クチコミから読み解く電話の実態

利用者の評価は全体的に低く、平均評価は約1.3と厳しい評価が目立ちます。安全評価の割合は少なく、対応の悪さや繋がりにくさに対する不満が多く寄せられています。解約手続きに関しては特に不満が集中しており、電話が繋がらない、対応が高圧的、説明が不十分といった声が多いです。一方で、まれに丁寧でスムーズな対応を受けたという報告もありますが、全体の印象としては不満が目立つ状況です。短時間に偏った評価が見られるため、評価は参考情報としてご確認ください。

BIGLOBEカスタマーセンターの特徴と注意点

この番号はＫＤＤＩの固定回線を利用しており、東京地域を拠点としています。主にBIGLOBEのインターネットサービスに関する問い合わせに対応しているため、契約内容の確認や解約手続きが主な電話の目的です。解約は電話のみで受け付けているため、繋がりにくさが利用者のストレスとなっているようです。電話代がかかることもあり、長時間の通話は負担となるため、時間に余裕を持って対応することが望ましいでしょう。

この電話番号への対応については、070・080・090の違いとは？携帯電話番号の基礎知識も参考にしてください。

下にスクロールすると実際に電話に応答された方のクチコミを読むことができます。
もしこの番号からの電話に関して体験や情報があれば、ぜひクチコミ投稿で共有してください。あなたの1回のアクションが誰かを守る大切な情報となります。

この電話番号に関するクチコミ情報が108件あります クチコミを読む

電話番号0363850962/03-6385-0962の基本情報

安全
事業者名
BIGLOBEカスタマーセンター
"03 6385 0962"
クチコミを書く
フリガナ
住所  
市外局番 03
市内局番 6385
加入者番号 0962
電話番号 0363850962
回線種別 固定電話
推定発信地域
東京
番号提供事業者 ＫＤＤＩ
FAX番号  
ユーザー評価 ★★★★★ 1.3 1.3点 / 108件の評価
アクセス数 84072回
検索結果表示回数 35339回
過去30日間の着信傾向
曜日・時間帯別の着信分布
着信は月曜日の10時〜13時に集中しています。

※色の濃さは着信傾向を相対的に示しています。

着信は月曜日の10時〜13時に集中しています。
アクセス推移グラフ
ワンギリ情報
大量発信情報
迷惑電話度
安全: 50%
 
普通: 35%
 
迷惑: 14%
 
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電話番号0363850962/03-6385-0962の地図・ストリートビュー

事業者名 BIGLOBEカスタマーセンター
フリガナ
住所
電話番号 03-6385-0962
FAX番号  
推定発信地域
東京
番号提供事業者 ＫＤＤＩ

電話番号0363850962/03-6385-0962のクチコミ一覧

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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ビッグローブ
電話目的:
解約する電話
オペレーター1人しかおらんの？
もう、ガイダンス50分聞いてるんやけど？
安いのは安いなりの
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ビッグローブ
電話目的:
解約する電話
1回電話したら、最低でも１時間はガイダンスを聞く覚悟で電話しないとダメですねー。あと、手続きに3か所位はたらい回しにされます。解約手続きだけなのに。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話目的:
ビッグローブの一方的な事情によるパスワードの変更
ビッグローブの都合によりログインできなく、パスワードの変更をしろ！とのことで誘導の通りに行ったが 変更ができず、メールでの問い合わせにも24時間一切の返答もなく、それに対する問い合わせにも 全く応答がない。今現在もない。もちろん電話も一方的に切られる。24時間待っても一切の返答すらない。
どんな会社なんでしょうか。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
解約手続きが電話窓口からしかできないのに、コール10分でもでない。つながりにくい状況というには無理がある。解約したら二度と使いたくない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ビッグローブカスタマーセンター
電話目的:
ビッグローブ解約
ほんとはWi-Fi引っ越しのためだったが、とても対応が不愉快のため解約しました
ほんとにカスタマーセンターの対応悪く、責任転嫁
こちらではできませんのでと違う番号を教えられる
何度もされられるため強めに言うと転送できる、話にもならない、ほんとにビッグローブ契約するのはやめたほうがいい
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ビックロープ光開通センター
電話目的:
工事日の予約
光の工事日の予約の電話なのだが、兎に角説明が下手くしで分かり辛い。
しかも頻繁に引っ越しをしているが毎回１ヶ月は待たせられる。
週末になかなか予約が取れないのは仕方ないとして、ならなぜ工事に来れる人間を増やさないのだろうか。
まあ工事に来るのはNTTの人間だからNTTが顧客の事は何も考えずに殿様商売してるんだろうな。
対応が悪いおっさんオペレーターは辞めさせて欲しいよな
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBEカスタマーサポート
新規契約時に対応して頂いた「ウチヤマ」と名乗っていた担当者の対応は最悪でした。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
*********
電話目的:
電話ではなくメールにこの番号が記載されていました。
Jcomの未納メールがきました。
契約は一切していません。
メールの中にはJcomのアドレスも書かれていましたが
送信先のメールアドレスを見ると
詐欺だと分かります。
文の中のアドレスではなくて、送られてきたJcomと書いてあるとこをタップして送信元のアドレスを見てください
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 4.0 (4点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBEカスタマーセンター
電話目的:
解約のために
U-NEXTなどの3つくらいのオプションを勧誘されたので契約したのですが
使わないので解約しようと思い、電話かけさせていただきました
不評を目にしていたので、解約に時間かかるかなぁとか思っていましたが、私の方ではとても丁寧な対応してもらい、スムーズに解約出来ました
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
J:COMのカスタマーを名乗り「料金が未納」とのメールが来ました。
0120-860-962の番号も併記。
どちらもBIGLOBEと書かれている方も複数おられましたが､J:COMもBIGLOBEも契約していません。
住所は丸の内でした。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
コールセンターなのに顧客の話を聞かない。
話を遮り全く話が進みませんでした。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
現状より安くなるとの営業で契約しましたが、スマホセット割を加味すると高くなるので即解約の手続きをしました。その際、担当の方とやりとりしていましたが、その方に取り次ぎをお願いしたおばさんが最悪の対応でした。
まず取り次ごうとしない。事情を１から説明させる。再契約を促す。違約金を払わないとと迫る。
こんな人間が窓口対応をしている限り、契約することはありません。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBE光
電話目的:
解約の手続き
長い間BIGLOBE光を利用してきたが、解約他社へ乗り換え手続きとなると対応が非常に不快
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBE
電話目的:
光回線契約のキャンセル
1月8日に工事の日程などの都合が合わずに契約のキャンセルをしました。が、その後も契約締結の書類が届いたので1月15日にキャンセルになっているか確認の問い合わせをした所、間違いなくキャンセルされているということだったのですが、その後も各所から書類が届きくので送付先に連絡してみるとキャンセルの連絡はBIGLOBEから来ていないとのこと。さらに2月2日に回線工事の業者から工事の件で連絡が。やはりキャンセルの連絡は来ていないと言われました。どうなっているのかBIGLOBEに連絡したところ、あちこちかけ直しさせられた挙げ句に、分かりません。と言われました。契約は1月にキャンセルになっているのだからそれで納得しろと言われました。キャンセルされているなら、どうして工事業者からまで工事のことで連絡がくるんでしょうね。対応したオペレーターはみな態度が悪く、そんなことで電話してくるなと言わんばかりでした。最低な会社だと思います。散々嫌な思いをさせられました。他の方の口コミを見ても良い会社ではなさそうなので、契約しなくて良かったです。本当は星一つもつけたくないです。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBE
ほんとに対応最悪です
解約済みに関わらずオプションが解約できてなく請求がきたためすぐに解約したいのに、たらい回しにされ一向に手続きできません。どれだけ時間搾取するんでしょう。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBEひかり
電話目的:
ネットの解約
もう二度と利用したくありません。新規契約の時も解約の時も、オペレーターの対応が最悪です。
解約の際に電話したところ、担当が違うためこちらから転送すると言ったにも関わらず、転送先が混んでいるため、繋げない、お客様から掛け直して欲しいと言われました。携帯からかけているので、通話料はこちらが払うことになりますし、最初から混んでいることくらいわかったのでは？と思いました。
また、解約に関して借りていたルーターの回収キットが届かないと問い合わせたところ、発送しているのはNTTなのでいつ届くかは不明と言われました。引っ越しの日になっても回収キットが届いていなかったため、その2日後に全く同じ問い合わせをしたところ、解約してから2.3週間してから回収キットが届くと言われました。最初の問い合わせの際にそれを伝えてくれていれば、こんなに何度も問い合わせる必要はなかったと思います。新規契約のときもオペレーターの高圧的な態度が嫌でしたが、解約でもオペレーターの対応が最悪でした。
誰にもおすすめしたくありません。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
ものすごく高圧的な態度かつ謝罪もできないような人間しか応対に出ようとしない。使い物にならない。公式は「電話したほうが解決する」とか言ってるけど解決するわけないやろ。まあクソなサービスしかできない会社のコールセンターだし所詮はこんなもんか。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
ここにかけるように案内された窓口が非常に高圧的な対応だった。何様なのだろうか？訪問サポートの会社と言っていた
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 5.0 (5点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBEカスタマーセンター
電話目的:
会員退会
朝一で電話をかけると直ぐに繋がりました（あえて言うなら音声ガイダンスが長い）
内容は退会でしたが電話に出た方は穏やかな女性でスムーズに話も進み全て処理するまでに5分位でしたよ
他の方の口コミを見てから電話したのでどんな人が出るのかワクワクしましたが、悪印象を受ける事はありませんでしたね
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
4月27日の事だった。メールの送受信エラーが何度も出るためビッグローブのテクニカルサポートに電話した。「ナガエ」という女が出て「詳細設定の表示をクリックして下さい、そして出て来た別の表示を見て下さい」というのだが「詳細設定」をクリックして開いても、指定された「別の表示」が見当たらない。それを伝えたら「詳細セットアップと私は言いました」とナガエ。聞き間違えるような発音をしておきながら「ちゃんと話を聞きとろうとしないお前が悪い」という物の言い方。許さん!

4月30日、結局ルーターに問題があるという事になり改めて問い合わせたらオカダという女が「いったん電源を引き抜いてルーターのスイッチをRTにして電源をつなぎ直して下さい」→そしたらインターネットにもつながらなくなった。「ルーターが手動が自動かで操作が違ってきますから」だったらまず、俺のルーターが手動か自動か確認した上で指示せーよ!(もっとも僕はルーターの手動/自動を判別できないのだが)
手前の指示のせいでパソコンが動かなくなったのに、責任を全く感じていない物の言い方。ビッグローブのオペレーターどもの辞書に「責任」という文字はない……

ちなみに新しいルーターに買い換えたら普通にサイトへのアクセスもメールの送受信もできるようになった。
そうしたか
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
新規申込の時にレンタルルーターを勧められたので一緒にお願いしたのに届かなかったので連絡しました。
こちらでは申し込み内容が確認できないと言われその時の半年無料キャンペーンもできないと言われ沈黙。
確認できる電話番号を聞いて掛けてみたが電話番号が変わっていますのアナウンスでした。
名前は覚えていませんが男性の方でタメ口混じりでサポートセンターとは思えない対応でした。
本当にこんなに対応が最悪な電話は初めてでした。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBE
新規契約したものの、冷たい対応ばかり。キャンペーン申込期間中で申し込んでいるはずなのに、そんなキャンペーンはやっていない（？！）の一点張りで契約内容を確認してもらってもハッキリしたことを言わない。一緒に契約したnttの方に聞いてくださいとのこと、BIGLOBEのキャンペーンなのに？！nttのお姉さんに連絡するもBIGLOBEさんに聞いてくださいとのこと、あげくBIGLOBEの窓口をたらい回し、半日を使いました。キャンペーンの物を発送している別の会社に連絡してくれと言われ、連絡するとやはり対応できず、BIGLOBEの担当がよく分かってないんじゃないですか笑と言われ。チャットでもハッキリしたことは言われず結局たらい回し。本当に疲れました。なぜか一緒に契約したnttの方にBIGLOBEから連絡がいったようで、そこでやっと原因が判明しました。何故あんなに何回も指示された窓口へ連絡する必要があったんでしょう。不思議です。何人もの対応を受けましたが、誰1人としてはっきり理由を教えてくれませんでした。妊婦だったもので余計辛かったです。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ﾋﾞｯｸﾛｰﾌﾞ(騙り)
電話目的:
回線の変更
コマツと名乗る方から電話があり、回線を変えれば費用が安くなるといい、工事がある2日前になると、違約金が発生するとの連絡が
。限りなく詐欺に近い悪質な電話です。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ビッグローブ
ビッグローブのテクニカルサポートの鈴木。
完全なる不手際にも関わらず謝罪もなく肝心の質問にも答えない。
契約しているのにいつ回線が繋がるかもわからなく完全に騙されている感じ。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
ビッグローブ
書類が届かないと連絡したところ「なんでそんなこと連絡するんだよ」という対応。そこで送り直せというと「一度送っているので再発行です。手数料が必要です」の一点張り。もらってないのにそれかというと「はい。そうですけど。何かありましたか」と普通に殿様商売でもしてなければ発言されるような内容ではない。ドコモ光で別にプロバイダの契約年数を言われてないよな…。さっさと解約するに限るかな。チャットでも聞いたが同じような対応。いい人もいるみたいだが、自分は当たらなかった。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
こっちの質問を遮って「～～なので担当が違います」と何度も言ってきたが
ずっと「担当の電話番号を教えてください」って聞こうとしてるのに、途中で遮るから見当違いな案内してるんだぞｗｗｗｗ
コールセンターで人の話を聞かないのは論外
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 5.0 (5点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBEカスタマーセンター
電話目的:
接続機器の質問
ヨドバシで契約時にルーターが必要なので購入してくださいと言われたが後日、ビックローブから連絡があり設置するルーターが届いた。性能のいいルーターを購入したが2重ルーターになってしまうと速度が落ちるという記事をみつけたが詳しくないので、どういった方法があるか聞いてみようとかけたら、技術サポートの男性が一方的にルーターの説明を長々とし出して、設置はしなくてもいいだしろだ一点二転するので結局、こちらの疑問を全く聞かず、説明されるので何の話しだろう？とわからないワードを質問しても、聞くたびにルーターの機能を切ってお使い下さい。と表現したり、アクセスポイントとしてお使いできますし皆様当たり前のようにそうされています！
ルーターを設置できないとおっしゃられているのですが、こちらの見解は何度も説明していますが？！と逆ギレ。

一言も設置できないとは言っていないのだが...。

綱がるのに15分もかかったのに、高圧的な態度のままだったので一度切ってかけ直すことにしました。

そしたら次の担当者さんはとっても良い方で、ものの3分ほどでこちらの困っていることとルーターの性能も含めて技術的に解決していただけたし、こちらが忘れて知らなかったサポート契約が付いているからそこだと21時まで対応できて、ゆっくりと説明しながら遠隔での操作もできるのでと、お知らせくださったり、前の担当の対応を丁寧に何度も謝られててこちらが申し訳ない気持ちでした。

ハズレの担当者にあたった場合は即座に切ってかけ直すことで、3年後に必ず解約して二度と使わないし、周りにも絶対にやめとけと念を押すことを確信していた気持ちも解消されましたw

最悪な人もいましたが、いい人もいました！
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
～流れ～
1.ルータレンタルの解約をチャットで申し込む（返却キット送るといわれる）
2.１０日以上たっても返却キットが届かない
3.サポートへ電話するととっくに送付してると言われ、再送付は出来ないから着払いで送ってほしいと言われる
4.着払いで送る
5.翌日返却キットが届く(引受日は前日)
以上。
要するに嘘つきです。
損はしてないが、電話や送り状作成、梱包などで時間を取られた。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
繋がらないし、繋がっても全く問題解決しない。トラブル解決することなく、不具合端末を持たされ料金だけは取っていきます。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話目的:
光解約
電話かけても全く繋がらない。
1時間以上でやっとかかり、電話代の無駄。
対応悪いし、機械返却しないといけないのに、送付状も全く届かない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
繋がらない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話目的:
ネット解約
つながらない
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手:
BIGLOBEカスタマーセンター
電話目的:
解約時の問い合わせ
10分以上繋がらないあげく解約して1ヶ月以上たっても回収キット届かないのに準備中ですしかわからないって、電話代、時間の無駄になった
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
退会手続きは携帯の場合でも
0120-560-962
からすることができました。
ダイヤル入力から退会問い合わせを選んで10分ほど保留でつながりました。（土曜朝）

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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
契約してから、3度電話した(携帯でauを契約した為聞くことがおおかった）が1度目の方は丁寧で多分40代ぐらいの女性で対応がよかった。
2度目の方は、質問する度に「一点宜しいですか？」と質問の度に聞いてくるので、その文言を普通に質問してくれと思った。
3度目の方は、本当にひどくて10代のバカな女の子が喋ってるのかと思うくらい、舐めた口調であれって録音とかされてるはずですよね？あの口調でよく仕事が与えられたなと思いました。こんなひどい対応と口調で腹たったので、BIGLOBEにクレーム入れたいけど窓口が全然見つからないのでこちらに書かせてもらいました。3年経ったらすぐ解約します。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
いい加減で嘘をつく会社ですね
強制解約の期間延長できますよって言ったのにも関わらず携帯が解約されネットのみ謎の延長されました。
請求一緒だよね…期間延長も出来ますって言われた時に説明なかったよね…
利用者(契約書)に虚偽の説明だよね、文書来たから電話したのにそれはないよね…
電話で事情聞いたら、一言も説明されていない回答が来ました。

詐欺みたいなものですよ、本当に…
利用者に嘘つくのでみなさん辞めた方がいいですよ
うちじゃなくても他のキャリア契約すればいいじゃないですかって普通に言う会社です。

このクチコミは事実無根ですので、消去するならそこまでの会社なんだなと思います。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
何回掛けても繋がらない。 誰もいないと思う。 そのくせ、申し込み窓口は余裕で繋がる。 お金にならない事はしない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
繋がらすぎる。20分以上待っても繋がらないから切って、時間置いてかけ直しても繋がらないし、はぁ。。。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
繋がらない。そしてだいぶ長く待って(スピーカーにして)やっとやっと繋がった時に、不意に「切る」を押してしまい通話終了。
そして、18時を過ぎたため受付終了。

チャットへ連絡しても、チャットオペレーターは知らん顔。

こんなに繋がらないのに手紙がきて

「お電話ください」とかふざけすぎてる。

ついでに言うと、ガイダンス流れて待ってる時間は通話料は客負担とのこと。

いい加減にしろ。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
本当に電話が繋がらない
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
あるオペレーターは事実確認をせず一方的に私が悪いと言って勝手に電話を切ります。

BIGLOBE側にとって不都合なことは記録しないとの事なのでメールでのやり取りをした方が良いかと思います。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
名前は伏せますが、こちらが丁寧に話していても、たまにタメ口で話してくる方は派遣の方でしょうか？
ストレスがたまる大変なお仕事なのだろうと‪察しましたが、こちらの質問を機構ともせず、話をわざと被せてくるのはタチが悪いと思いました。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
退会窓口は本当に繋がらないので、クチコミ同様に、入会窓口の方にかけて話をして折り返してもらう方法がベター。
それでも明日以降・・なるべく早く・・という言い方をするので、
「盗難にあって一刻も早く止めたい」（これは実話ですが）と伝えたら時間帯を決めるまではしてくれた。
退会がスムーズじゃないのが意味わからないけど、入会窓口の人は割と丁寧な方なので、事情を説明して、スムーズに引き継いでもらえるよう尽力してもらうのがいいかも。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
BIGLOBEヒカリの解約で、こちらから電話をしました。

しっかり説明して下さる仕事が出来る方もいれば、こちらが質問しようとすると話を一切聞かず、話を被せてくるようなバイト以下の感覚で仕事している方もいらっしゃいます。

最初に質問を聞いてくれない方に当たってしまった為、数回電話をするはめになりました。

電話の履歴も残るようで、「お客様は～回電話してますね。」と、仕事なら普通言わないような事を嫌味たらしく言われました。

BIGLOBEってブラックな会社なんだろうか。
解約させない為に、電話対応の人に圧をかけてるのだろうかと思わせるような対応でした。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
解約専用にかけても絶対繋がらないから、入会の電話番号にかけて文句言って解約するしかない。それでも、その場では解約できず。後日連絡という形になる。

絶対契約しないほうがいいい。最悪のプロバイダー。
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電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
最悪。引っ越し前の住所に書類を送って受け取り拒否されたと言った初歩的な馬鹿げたことをしたりする。そのくせ電話は通じない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話が全くつながらない。
20分待っても、10回以上かけてもつながらない。
トータル数時間かけてもつながりませんでした。
携帯からのため、通話料金が不安となりチャットサービスで、つながらない旨を伝えながら電話し続けるとやっとつながりました。
電話がつながると窓口に要望内容は既に伝わっていたのでその後はスムーズでしたが・・・・・・
担当者の対応は悪くありませんでした。



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電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
自動音声で待たされ、10分経っても繋がらない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
電話3回したけど、5分過ぎても繋がらない。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
30分以上繋がらず暴言はかれました。
この会社がどうとかではなく個人が悪いとは思いました
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電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
5回以上かけ直しても、10分以上待ってますが繋がらず、結局1時間以上無駄にしました。
一方的にかけてきておいて、かけ直したら繋がらない。
音声ガイドも、そのまま待たされる選択肢しかない。
いくら今コロナで人足りないからと言っても、それはどこの会社も同じだと思います。公式サイトの混雑状況も、当てにならない。虚偽ではないのか。
もう、契約をクーリングオフしようと思います。
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電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
オペレーターの質が罪悪
BIGLOBE契約しなきゃよかった。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
ビッグローブに少し安くなるので乗り換えしましたが、開通までに色々話が二転三転それ以上話が違い、そのたびに電話で問い合わせをしました！疲れますし精神的にかなりストレスを感じました、自分の理解力の無さもあるとは思いますが、電話対応もダルそうに、少しバカにした感じの話し方をされ、ムカつきます！教育もちゃんとしてないですね！全員ではないですが、人としてありえません！声だけの対応だしそれで仕事してご飯を食べてるんですから、ちゃんとお客様が納得して分かりやすく声のトーンも気をつけ、ちゃんと説明しなければならない！私にとっては1番重要な支払い方法がややこしかったです！そこを1番最初に伝えないで後で言われ！本当にありえません！乗り換えて後悔してます！！
クチコミを書く場所がここしか無さそうなので書きましたが！
ビッグローブに乗り換え検討中の方は気をつけて下さい！
最初の説明と全く違います、連携もしてないんですかね？
ここまでヒドイ所は初めてに近いです！！
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電話相手の評価: ★★★★★ 2.0 (2点)
投稿ユーザー: 匿名さん
突然メッセージが入れられてる。怖い。
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電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点)
投稿ユーザー: 匿名さん
突然メッセージが入れられてる。怖い。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
消費者契約法10条では、消費者契約（消費者と事業者との間で締結される契約）の条項で、消費者の利益を一方的に害するものは無効とする、と定めてられています。
解約方法を電話のみに限定するなら、実際に電話がかからないという状況になれば、消費者契約法10条によって無効とされる可能性があります。
このまま改善されないようであれば弁護士に相談します。
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BIGLOBEカスタマーセンターのクチコミ
電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点)
投稿ユーザー: 匿名さん
BIGLOBEの窓口で更新月は6月と言われ、マイページには5月となってるんですがと言ったところこちらの総合窓口にお問い合わせくださいとのことだったので電話したところ１時間以上待っても繋がらず。通話料も有料だから、繋がってもないのに通話料だけで2890円も請求されてた。本当に最悪。なんでアナウンスのところで最初に「何秒につきいくらかかります」などと説明してくれないのですか？てか同じBIGLOBEの窓口なんだから内線で確認してくれても良くないですか？人手足りてないから解約すらできなさそう。電話でしか解約できないのもおかしいし。もう2度と契約したくない（泣）
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電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点)
投稿ユーザー: 匿名さん
ここに書いてある皆さんの口コミ通りでした
解約したいのに電話は一時間以上つながらずスマホからでは有料電話の回線のみ
仕方ないので他のサービス電話連絡し折り返しかけさせなんとか解約出来ました
三年以上前から同じような口コミがあるので企業体質なんでしょうね。早く潰れればいいのにと思います
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電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
20分以上待ったが、繋がらない。
BIGLOBEの手配ミスで、こちらから電話して
電話代を払っているのがバカらしくなってくる
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電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点)
投稿ユーザー: 匿名さん
全くつながらない

コロナ対策のせいで電話がつながりにくくなってるって言うけどただの人件費削減＆解約を諦めさせるための牛歩戦術じゃないかと勘違いさせるほど繋がらない
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